Política de devoluciones y reembolsos

En Castizo , nuestra empresa ofrece productos artesanales y personalizados de máxima calidad. Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, por eso te pedimos que experimentes la mayor compra posible.

Devoluciones

Tenga en cuenta que nuestros nuevos productos son seleccionados a mano y personalizados si así lo prefiere , no se aceptan novedades, a menos que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente. Esto incluye:

  • Productos con personalización específica (color, tipo de piel, etc.).

  • Productos que no presenten defectos de fabricación.

Excepciones: Si recibe un producto defectuoso o un error en la entrega (por ejemplo, producto incorrecto o dañado durante la entrega), comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega. En estos casos tenemos un cambio o reembolización completa .

Proceso de Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

  1. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o por correo electrónico a contact@castizo.com .

  2. Incluya una fotografía del producto defectuoso o incorrecto.

  3. Una vez validado el caso, por favor envíenos las instrucciones para la devolución con costo adicional .

  4. Una vez recibimos el desarrollo del producto, gestionamos el reembolso o el cambio, lo que prefieras.

Reembolsos

Se ofrecerán remesas únicas en estos casos:

  • Producto defectuoso o dañado.

  • Producto equivocado enviado.

En estos casos el reembolso se realizará mediante el mismo método de uso . Diez días El trámite puede tardar entre 5 y 10 días , dependiendo de tu banco o sistema eléctrico.

Política de cambios

No realizamos cambios en otros productos, sujetos a la personalización y al carácter exclusivo de cada artículo. Sin embargo, si el producto es defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos a un costo adicional.

Devoluciones

El coste del envío correrá a su cargo únicamente en caso de productos defectuosos o errores en la entrega. En cualquier caso el coste del envío correrá a cargo del cliente.

Tiempo de devolución

En caso de producto defectuoso o erróneo, el cliente deberá esperar 14 días para contactar con nosotros y gestionar la devolución.

Excepciones

No aceptamos ningún cambio ni modificación en estos casos:

  • Productos que únicamente sean usados ​​o dañados por el cliente.

  • Los productos personalizados están sujetos a las especificaciones del cliente.