Política de Envío, Devoluciones y Reembolsos
Política de Envío
Envío gratuito
Enviamos nuestros productos de forma gratuita a toda España y al resto del mundo, sin importe mínimo de compra.
Plazos de entrega
- España (Península e Islas): entre 2 y 5 días laborables.
- Resto del mundo: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Ten en cuenta que, al ser productos artesanales o personalizados, el tiempo de preparación puede variar ligeramente. Si tu pedido es personalizado, te avisaremos cuando esté listo para enviar.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Productos que sí admiten devolución
Colección permanente y artículos "listos para llevar" (no personalizados):
Puedes devolverlos siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y venga en su embalaje original. Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión, y estamos aquí para ayudarte.
Productos que no admiten devolución
Productos personalizados o de edición especial:
No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos hechos a medida (como combinaciones específicas de color, tipo de piel, grabados, etc.), salvo que:
- Presenten un defecto de fabricación, o
- Hayamos cometido un error en el envío.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Erróneo
- Contacta con nosotros a través del formulario web o por correo a store@castizostore.com.
- Adjunta una foto del producto defectuoso o incorrecto.
- Una vez validado el caso, te enviaremos instrucciones para realizar la devolución sin coste adicional.
- Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, gestionaremos el reembolso o el cambio, según prefieras.
Reembolsos
Los reembolsos se aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado.
- Producto incorrecto enviado por Castizo.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado y puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco.
Política de Cambios
No realizamos cambios entre productos debido al carácter exclusivo de cada artículo.
En caso de defecto o error, reemplazaremos el producto sin coste adicional.
Coste del Envío en Devoluciones
- Castizo asume el envío solo si el producto es defectuoso o incorrecto.
- En cualquier otro caso, el cliente asume el coste del envío de devolución.
Plazo para Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados según las especificaciones del cliente.