Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 abril 2025

En CASTIZO, nos enorgullece ofrecer productos artesanales únicos, muchos de ellos hechos por encargo y personalizados. Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, te explicamos de forma clara y transparente nuestra política de devoluciones:

1. Productos que sí admiten devolución

Colección permanente y productos “listos para llevar” (no personalizados):

  • Puedes devolverlos siempre que:

    • No hayan sido usados.

    • Se encuentren en perfectas condiciones.

    • Conserven su embalaje original.

  • El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Productos que no admiten devolución

Productos personalizados o de edición especial:
No se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación.

  • Error por parte de CASTIZO en el producto enviado.

3. Procedimiento en caso de producto defectuoso o erróneo

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Escríbenos a contacto@castizostore.com dentro de los 7 días naturales desde la recepción.

  2. Adjunta:

    • Número de pedido.

    • Fotografías claras del defecto o error.

  3. Una vez validado el caso, te enviaremos instrucciones para la devolución sin coste adicional.

4. Reembolsos

Los reembolsos se aplican únicamente en caso de:

  • Producto defectuoso o dañado.

  • Producto erróneo enviado por CASTIZO.

Condiciones:

  • Se realizará por el mismo método de pago utilizado.

  • Puede tardar entre 5 y 10 días laborables, según tu entidad bancaria.

  • No se reembolsan productos usados o dañados por el cliente.

5. Cambios

Dado el carácter artesanal y exclusivo de nuestros productos:

  • No realizamos cambios entre modelos o tallas.

  • En caso de defecto, reemplazaremos el producto por uno igual, sin coste adicional.

6. Costes de envío en devoluciones

  • CASTIZO asume los costes de devolución solo en los siguientes casos:

    • Producto defectuoso.

    • Producto incorrecto.

  • En cualquier otro caso, el cliente es responsable del coste de envío de la devolución.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en:

  • Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.

  • Productos personalizados según las especificaciones del comprador (colores, materiales, grabados, etc.).