Politique de développement et de reconstruction
En Castizo , nous proposons des produits artisanaux et personnalisés de la plus haute qualité. Nous savons que la satisfaction de nos clients est fondamentale, car nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible.
Dévolutions
En raison du fait que nos produits sont faits à la main et personnalisés selon vos préférences , les évolutions ne sont pas acceptées, à moins que l'article soit défectueux ou ait été envoyé incorrectement. Cela comprend :
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Produits avec personnalisation spécifique (couleur, type de peau, etc.).
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Produits ne présentant pas de défauts de fabrication.
Exceptions : Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans l'expédition (par exemple, un produit incorrect ou endommagé pendant l'expédition), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'expédition. Dans ces cas, nous gérerons un changement ou un remboursement complet .
Processus pour les évolutions des produits défectueux ou des erreurs
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Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur la page Web ou par courrier électronique à contacto@castizo.com .
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Inclut une photo du produit défectueux ou incorrect.
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Une fois le cas validé, nous vous enverrons les instructions pour le transfert sans frais supplémentaires .
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Une fois que nous recevons le produit développé, nous gérons le remplacement ou le changement, selon ce que vous préférez.
Remboursements
Les remboursements seront proposés uniquement dans les cas suivants :
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Produit défectueux ou endommagé.
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Produit envoyé par erreur.
Dans ce cas, le réembolso sera réalisé selon la même méthode de paiement utilisée . Tenez-vous en compte que vous pourriez tarder entre 5 et 10 jours de travail dans le processus, en fonction de votre banque ou du système de paiement.
Politique de changements
Nous ne pouvons pas modifier les produits par d'autres produits, du fait de la personnalisation et du caractère exclusif de chaque article. Sans embargo, si le produit est défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.
Envois de retours
Le coût de l'envoi d'un retour sera facturé par Castizo uniquement en cas de produits défectueux ou d'erreurs dans le colis. Dans n’importe quel autre cas, le coût de l’envoi sera pris en charge par le client.
Temps de dévolution
En cas de produit défectueux ou d'erreur, le client aura 14 jours pour contacter nos soins et gérer le retour.
Exceptions
N’acceptez pas de modifications ou de changements dans les cas suivants :
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Produits qui sont utilisés ou endommagés par le client.
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Produits personnalisés selon les spécifications du client.