Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Politique d'expédition
Livraison gratuite
Nous expédions nos produits gratuitement dans toute l'Espagne et le reste du monde , sans montant minimum d'achat.
Délais de livraison
- Espagne (Péninsule et Îles) : entre 2 et 5 jours ouvrés .
- Reste du monde : entre 5 et 10 jours ouvrés , selon le pays de destination.
Veuillez noter que, s'agissant de produits faits main ou personnalisés, le délai de traitement peut varier légèrement. Si votre commande est personnalisée, nous vous informerons dès qu'elle sera prête à être expédiée.
Politique de retour et de remboursement
Produits qui permettent les retours
Collection permanente et articles de prêt-à-porter (non personnalisés) :
Vous pouvez les retourner à condition que le produit soit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis, et nous sommes là pour vous aider.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Produits personnalisés ou en édition spéciale :
Les retours et échanges ne sont pas acceptés sur les articles sur mesure (tels que les combinaisons de couleurs spécifiques, le type de cuir, les gravures, etc.), sauf si :
- Présenter un défaut de fabrication , ou
- Nous avons fait une erreur lors de l'expédition.
Retours pour produit défectueux ou erroné
- Contactez-nous via le formulaire Web ou par email à store@castizostore.com .
- Joignez une photo du produit défectueux ou incorrect.
- Une fois le dossier validé, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour sans frais supplémentaires .
- Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous procéderons à un remboursement ou à un échange , selon votre préférence.
Remboursements
Les remboursements s'appliquent uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé .
- Mauvais produit envoyé par Castizo.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé et peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre banque.
Politique d'échange
Nous n'échangeons pas de produits en raison de la nature unique de chaque article.
En cas de défaut ou d'erreur , nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires .
Frais d'expédition pour les retours
- Castizo assume l'expédition uniquement si le produit est défectueux ou incorrect .
- Dans tous les autres cas, le client assume les frais de retour .
Date limite de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Exceptions
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client .
- Produits personnalisés selon les spécifications du client .